Titre du poste: Agent service à la clientèle, ''pick-up'' Entrepôt
Supérieur immédiat: Directrice du service à la clientèle
Description sommaire du poste
Relevant de la directrice service à la clientèle, le/la titulaire du poste est responsable de supporter les retours à l’entrepôt en traitant les transactions de retour et pick-up WMS et en planifiant la distribution des besoins de commandes et faire les suivis requis.
Liste des responsabilités
Traiter les transactions de retours et pick-up WMS;
Planifier la distribution des besoins de picks ups des commandes avec rendez-vous (Booksi);
Faire les suivis avec les clients en lien avec les commandes non récupérées & rappels des rendez-vous;
Distribuer les picks des commandes sans rendez-vous;
Fournir un service de qualité et contact client respectueux;
Facturer, créditer, rembourser & caisse;
Modifier les commandes au besoin dans Business Central;
Maintenir un temps standard de cueillette avec et sans rendez-vous;
Communiquer le besoin en effectif (commis en entrepôt) selon le volume de cueillette afin de respecter les temps standard de livraison;
Toutes autres tâches connexes.
Qualifications requises
Posséder un secondaire V ou DEC en logistique ou tout autre domaine connexe;
Posséder 1 an minimum d'expérience pertinente reliée au poste ou dans un poste similaire;
Maîtrise de la suite Ms-Office (Word, Excel, PowerPoint) (atout);
Connaissance des outils tels WMS, Booksi, Facturation, Business central, POS;
Bilinguisme requis, à l’oral et à l’écrit (français et anglais).
Qualités, aptitudes et compétences recherchées
Avoir un bon sens des responsabilités, de la planification et de l’organisation du travail;
Rigueur et souci du détail;
Présenter un bon sens client;
Bonnes aptitudes de communication
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
Démontrer un grand sens de l’autonomie et de l’initiative.
